Fra IT-drift til rådgivende tjenesteleveranse

Ikke bare som leverandør

MSP-markedet står foran et tydelig skifte. Frem mot 2026 vil det ikke lenger være tilstrekkelig å levere stabile systemer, rask responstid og moderne verktøy. Kundene forventer noe mer: innsikt, sammenheng og rådgivning som faktisk støtter forretningskritiske tjenester.

Dette er ikke bare en lokal observasjon. Internasjonale bransjeaktører peker på det samme. I artikkelen «2026 Will Force MSPs to Think Like Advisors» beskrives hvordan MSP-er må bevege seg bort fra en ren driftsrolle og over i en rådgivende posisjon for å forbli relevante i årene som kommer.

Fra IT-drift til tjenesteleveranse

Tradisjonelt har mange MSP-er vært målt på tekniske indikatorer: antall løste tickets, oppetid og responstid. Disse faktorene er fortsatt viktige, men de sier lite om hvorvidt tjenestene faktisk leveres effektivt, lønnsomt og forutsigbart.

I praksis ser vi at mange virksomheter sitter med gode verktøy, men mangler flyt mellom dem. Timer registreres ett sted, avtaler håndteres et annet, og fakturering skjer manuelt i ERP. Resultatet er tap av tid, manglende kontroll og unødvendig friksjon – både for ansatte og ledelse.

Hvorfor rådgivning blir avgjørende

Når kompleksiteten øker, blir rådgivning viktigere enn flere verktøy. MSP-er som lykkes fremover vil være de som hjelper kundene å forstå sammenhengen mellom systemer, prosesser og mennesker – ikke bare implementere enkeltløsninger.

Dette innebærer å kunne svare på spørsmål som: Hvor stopper flyten i dag? Hvor oppstår manuelt arbeid og etterarbeid? Og hvilke forbedringer gir faktisk effekt – både operativt og økonomisk?

Modenhet fremfor funksjonalitet

Et sentralt poeng i diskusjonen om fremtidens MSP-rolle er modenhet. Ikke modenhet i form av hvor mange funksjoner et system har, men hvor godt systemene spiller sammen i praksis.

Virksomheter som lykkes med tjenesteleveranser har ofte ett fellestrekk: De har kontroll på flyten fra kundehenvendelse til levert tjeneste og faktura. Dette gir bedre beslutningsgrunnlag, mindre stress i hverdagen og mer forutsigbar drift.

2026: Et veiskille for MSP-er

Bransjeanalysene peker tydelig på at 2026 blir et veiskille. MSP-er som fortsetter å fokusere ensidig på drift og verktøy risikerer å bli sett på som utskiftbare leverandører.

De som derimot tar steget opp i verdikjeden og inntar en rådgivende rolle, vil kunne skape sterkere kunderelasjoner og mer bærekraftige tjenester. Det krever innsikt, erfaring og evne til å se helheten – ikke bare teknologien.

Overgangen fra IT-tjenester til tjenester handler i bunn og grunn om verdi. Verdien oppstår når systemer, prosesser og mennesker spiller sammen. MSP-er som forstår dette, og som evner å ta rollen som rådgiver, vil stå langt sterkere når vi beveger oss inn i 2026.

Kilde: ChannelE2E – «2026 Will Force MSPs to Think Like Advisors»